NPS: entenda tudo sobre a metodologia de satisfação de clientes
Muitos gestores dizem adotar estratégias centradas em seus clientes, mas nem questionam suas opiniões quanto à qualidade do serviço e dos produtos vendidos — eles apenas utilizam relatórios de vendas para criar personalizações, que nem sempre dão certo.
O Net Promoter Score (NPS) é um método de pesquisa perfeitamente aplicável aos mais diversos canais de atendimento e seus resultados são fundamentais para o negócio.
Neste e-book trataremos de sua importância, mostraremos como ele foi desenvolvido, o que é preciso para aplicá-lo e como aumentar os lucros da empresa a partir de seus resultados.
Entenda a importância do Net Promoter Score (NPS) e descubra como usar os resultados no dia a dia.