Descubra tudo sobre como resolver e melhorar o seu atendimento Mesmo as empresas mais amadas e bem-sucedidas precisam lidar com reclamações de clientes, que podem ocorrer por diversos motivos — como atrasos na entrega ou produtos defeituosos. Então, é essencial saber como lidar com o assunto.
Na prática, reclamações podem custar muito caro ao negócio, reduzindo seu prestígio e potencial de vendas futuras. Clientes insatisfeitos atuam como verdadeiros detratores da marca, falando mal do empreendimento para seus amigos ou familiares.
A resolução de reclamações demanda diferentes práticas e rotinas, assim como uma boa tecnologia de atendimento ao cliente. É necessário manter a frente de trabalho treinada e motivada, adotar ótimos canais de comunicação e processos de ponta.
No decorrer deste material, ganhamos profundidade no tema. Explicamos a importância de mensurar o atendimento, os tipos de reclamações e suas consequências, além de dicas para melhorar o controle do atendimento. Portanto, continue atentamente. |